Preguntas de apoyo para evaluación presencial de Habilidades Operativas

Estimados compañeros (as) las preguntas apoyo para la evaluación presencial de habilidades Operativas

Estimados Postgradistas:

Les felicito por el trabajo realizado y les sugiero que para la evaluación a presencial realicen una revisión conceptual y contextual de los temas enunciados en la guía y obviamente los que investigaron para hacer su trabajo a distancia: Por otra parte, debo indicar que, la misma contiene preguntas de verdadero o falso, de conceptualizaciones relacionadas con temas relacionados con: competencias profesionales, proceso de gestión, atención al cliente, administración por objetivos, administración empresarial, toma de decisiones, etiqueta, talento humano, entre otros. Además contiene una pregunta de ensayo (análisis) y otra de razonamiento lógico. La evaluación está sencilla siempre que usted realice lectura científica del contexto empresarial. Las preguntas, son más o menos de este estilo:

1  (      )          El trabajo en equipo puede potenciar mucho más el enriquecimiento de tareas en la medida en que se configura un trabajador colectivo capaz de abordar una actividad laboral más amplia e integrada.

2   (   )        Los beneficios para la organización pueden también ser importantes desde el aprovechamiento de las diferentes capacidades intelectivas y humanas, así como también una mayor flexibilidad en el uso de la fuerza de trabajo.

3   (   )        Los clientes y sus necesidades de ninguna manera son únicas.

4   (   )        El prestador del servicio debe aprender a gestionar no solamente el concepto del servicio, sino también sus excepciones.

5  (   )         Hay aspectos intangibles como la empatía, confianza, seguridad, que no ayudan a vender un producto; porque son difíciles de comunicar, medir o definir.

6  (    )        Una estrategia de servicio al cliente es una segmentación de clientela a ser servida, obviamente homogénea para poder apuntar a satisfacer sus necesidades.

7   (     )      Es procedente que las organizaciones no realicen ajustes en el desarrollo de sus procesos productivos, en cantidad, calidad y plazos, a lo que requieren los diferentes tipos de clientela.

8   (    )       Tomar decisiones requiere elegir entre varios cursos de acción para modificar una situación existente.

9   (    )       La participación de los trabajadores en los procesos de toma de decisiones relativas a la organización del trabajo y de la producción no favorecen el proceso de gestión institucional.

10                  (    )     La administración o gerencia es el proceso de diseñar y operar un ambiente en que grupos de personas trabajan en colaboración, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales.

11                  (    )     El éxito de una decisión depende solamente de la calidad de ésta y por tanto su implantación no tiene incidencia.

12                  (    )     La comunicación es un proceso permanente que demanda una acción de afecto y seguridad; por tanto, forma parte de la conducta laboral.

13                  (    )     La alineación es un “proceso mediante el cual el ser humano o la colectividad transforma su conciencia hasta hacerla contradictoria con lo que debería esperarse de su condición”.

Exitos, un abrazo Fanny

 

REPORTAJE: Carreras & Capital humano: Cómo apagar fuegos en Internet

Fuente: EL PAÍS.COM
Punto de vista sobre el reportaje:

Una noticia en twitter (sin confirmar, sin verificar, sin fundamento) puede desprestigiar una empresa.

Como en el reportaje la empresa hotelera NH se vio afectada al publicar la bloguera cubana Yoani Sanchez, que “la empresa discriminaba a los nacionales en sus alojamientos en el hotel Parque Central, limitándoles el acceso a Internet”. Algo que desmintió NH pues, en principio, la cadena hotelera no opera ningún hotel en La Habana, ni en toda la isla de Cuba

Las empresas deben de estar presentes en las redes sociales, “creando comunidad y apoyándose en ella para resolver una crisis”.

Otra opinión importante, “Si hay 300 personas quejándose de un producto o servicio, lo primero es pensar, que igual tienen razón”.

Los planes de contingencia online son necesarios, conservar la reputación empresarial es importante,  pero mucho más atender a los clientes a través de la red.

¿Qué tan apegada a la verdad es la información que publicamos?

Claves: El PSOE se agarra a un decálogo para no patinar en Twitter

Fuente: EL PAÍS.COM
Punto de vista sobre las claves:

Me parece excelente y hay que poner en práctica algunos de estos principios y normas dentro de twitter como:

a) No llamar la atención mediante insultos e impertinencias (trolls).
b) Emitir mensajes en positivo en la medida de lo posible.
c) Respeto fanático a la ortografía.
d) Hay que expresarse de modo personal, pero jamás deslizar opiniones personales.
e) Responder a todas las menciones posibles.
f) Poner fotos y enlaces externos.
g) Preguntar todas las dudas. Siempre.

Activismo: Condenado a tres años de cárcel por publicar en Internet críticas al Ejército egipcio

Fuente: EL PAÍS.COM
Punto de vista:

En algunos países no existe una verdadera libertad de expresión y algunos periodistas abusan de la libertar de expresión.

“Un tribunal militar egipcio ha condenado a tres años de prisión al activista y bloguero Maikel Nabil por los delitos de “ofensas al Ejército” y “alteración de la seguridad pública” tras publicar un artículo en Internet en el que criticaba la actuación del Ejército egipcio durante las revueltas iniciadas el pasado enero.”

El hombre es amo de lo que calla, y esclavo de lo que dice. (Proverbio Árabe)

Lo que digamos (escribamos) nos puede condenar.

Aunque parezca muy duro, se crea un precedente, para los periodistas que no miden sus palabras contra el resto. No estoy de acuerdo que se cree un temor para decir y criticar, pero si se debe asumir la responsabilidad de lo que uno dice o escribe.

Existirán personas que se pueden defender, pero hay otras que no lo pueden, porque no tienen ni recursos ni el poder para hacerlo.

Análisis: Periodistas destacan el papel de Internet en el seguimiento de las revueltas árabes

Fuente: EL PAÍS.COM
Punto de vista sobre la lectura:

Las redes sociales contribuyeron para la revuelta (convocatoria), además la voluntad de las personas.

Las revueltas árabes han evidenciado los cambios que se producen a nivel informativo, el periodismo se está redefiniendo.

Utilizando un teléfono e internet se compartir información real de lo que está pasando al momento, adicionando fotos, videos, enlaces. Por lo general a las personas les interesa saber lo que está pasando.

Además la difusión del conflicto a través de las redes sociales permitió la ayuda humanitaria.

ENTREVISTA: CHARLENE LI Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales: “La empresa que no dialogue con los clientes morirá”

Fuente: EL PAÍS.COM
Punto de vista sobre la entrevista:

Las personas (clientes) se sienten más libres de establecer un diálogo con las empresas a través de las redes sociales (herramienta idónea). Las empresas que carezcan de este diálogo con los clientes no sobrevivirán.

Es primordial escuchar los problemas y sugerencias de las personas para poder solucionarlos antes de que se vayan a la competencia.

Sobre el seguimiento en las redes sociales. Debe de realizarlo cualquier persona de la organización, hay que enseñar a los empleados y darles herramientas para manejar las redes sociales, pero lo más importante es que sientan pasión por el cliente. La pasión no se enseña.

Las redes sociales y las organizaciones

En mi opinión personal
A. ¿Internet plantea oportunidades y amenazas potenciales para su organización?

En base a la cifras, en Ecuador existe un crecimiento importante de quienes acceden a Internet (29% son usuarios), de ahí que las organizaciones deben esforzarse para prestar un excelente servicio online.

El consumidor podrá tener mayor conocimiento e información sobre productos y servicios, de una forma fácil, rápida y efectiva.

Sin embargo, si los empleados abusan de Internet, navegando por redes sociales, sitios de juegos, webs streaming de videos, películas, etc. esto podría disminuir su desempeño y la productividad global de la organización.

B. Piense en porcentaje aproximado y responda: ¿Cuál es el porcentaje de clientes externos, de empleados, de jefes que usan habitualmente las redes sociales?

Un 30% podría ser, ya que las redes sociales impulsan el uso de Internet, existe un nuevo comportamiento “La gente va primero a su red social, luego al buscador y después el correo electrónico”

C. ¿Qué papel pueden jugar las redes sociales en su empresa?

Principalmente creo que las redes sociales aportan en el ámbito Informativo (compartir información).

Además se puede transferir conocimiento, experiencias, convocatorias, compartir fotos, videos, intereses, etc.

D. Qué opinión tiene de la ENTREVISTA: “Hoy en día si no estás en Facebook no existes” que se adjunta en la guía de estudio y de quienes afirman que estar en Twitter significa no estar en otros quehaceres.

Personas muy respetables no están en Facebook y existen.

Si se sabe explotar todas la funcionalidades que prestan las redes sociales (facebook, twitter, google +) no hay duda que es una ventaja hoy en día.

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