Preguntas de apoyo para evaluación presencial de Habilidades Operativas

Estimados compañeros (as) las preguntas apoyo para la evaluación presencial de habilidades Operativas

Estimados Postgradistas:

Les felicito por el trabajo realizado y les sugiero que para la evaluación a presencial realicen una revisión conceptual y contextual de los temas enunciados en la guía y obviamente los que investigaron para hacer su trabajo a distancia: Por otra parte, debo indicar que, la misma contiene preguntas de verdadero o falso, de conceptualizaciones relacionadas con temas relacionados con: competencias profesionales, proceso de gestión, atención al cliente, administración por objetivos, administración empresarial, toma de decisiones, etiqueta, talento humano, entre otros. Además contiene una pregunta de ensayo (análisis) y otra de razonamiento lógico. La evaluación está sencilla siempre que usted realice lectura científica del contexto empresarial. Las preguntas, son más o menos de este estilo:

1  (      )          El trabajo en equipo puede potenciar mucho más el enriquecimiento de tareas en la medida en que se configura un trabajador colectivo capaz de abordar una actividad laboral más amplia e integrada.

2   (   )        Los beneficios para la organización pueden también ser importantes desde el aprovechamiento de las diferentes capacidades intelectivas y humanas, así como también una mayor flexibilidad en el uso de la fuerza de trabajo.

3   (   )        Los clientes y sus necesidades de ninguna manera son únicas.

4   (   )        El prestador del servicio debe aprender a gestionar no solamente el concepto del servicio, sino también sus excepciones.

5  (   )         Hay aspectos intangibles como la empatía, confianza, seguridad, que no ayudan a vender un producto; porque son difíciles de comunicar, medir o definir.

6  (    )        Una estrategia de servicio al cliente es una segmentación de clientela a ser servida, obviamente homogénea para poder apuntar a satisfacer sus necesidades.

7   (     )      Es procedente que las organizaciones no realicen ajustes en el desarrollo de sus procesos productivos, en cantidad, calidad y plazos, a lo que requieren los diferentes tipos de clientela.

8   (    )       Tomar decisiones requiere elegir entre varios cursos de acción para modificar una situación existente.

9   (    )       La participación de los trabajadores en los procesos de toma de decisiones relativas a la organización del trabajo y de la producción no favorecen el proceso de gestión institucional.

10                  (    )     La administración o gerencia es el proceso de diseñar y operar un ambiente en que grupos de personas trabajan en colaboración, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales.

11                  (    )     El éxito de una decisión depende solamente de la calidad de ésta y por tanto su implantación no tiene incidencia.

12                  (    )     La comunicación es un proceso permanente que demanda una acción de afecto y seguridad; por tanto, forma parte de la conducta laboral.

13                  (    )     La alineación es un “proceso mediante el cual el ser humano o la colectividad transforma su conciencia hasta hacerla contradictoria con lo que debería esperarse de su condición”.

Exitos, un abrazo Fanny